Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Notre promesse « fait comme il faut »

Chaque cadeau est personnalisé et fabriqué sur commande, juste pour vous. S'il arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous arrangeons les choses avec un remplacement gratuit.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, envoyez une photo et votre numéro de commande à support@saidwithheart.com dans les 21 jours suivant la livraison. Si le motif ou le produit est erroné, une courte vidéo nous aide aussi. Nous vous enverrons un remplacement gratuit, livraison comprise. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article. Si nous ne pouvons pas le remplacer, nous vous rembourserons intégralement.

Colis perdus

Si votre commande n'est pas arrivée 12 jours ouvrables après l'avoir passée, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si un colis est perdu en cours de livraison, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Changement d'avis

Comme chaque cadeau est personnalisé et fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges si vous changez d'avis. Veuillez vérifier attentivement les noms, les dates et le texte de gravure avant de commander.

Annulations et modifications

Comme chaque cadeau est fabriqué sur commande, nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que tant qu'elle n'est pas entrée en production. Écrivez-nous dès que possible à support@saidwithheart.com.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours ouvrables à afficher le remboursement. Si vous ne le voyez pas après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.